据娃哈哈客服称：需要保留好产品需要工作人员上门核实实际情况给解决问题。

对此，4月2日，娃哈哈方面回应记者称，公司已经对产品进行检查核实，该消费者反映的情况实际由运输装卸环节撞击产生瓶口松动，漏气后致使内容物变质结块造成，非产品本身质量问题。

公司在第一时间与消费者取得了联系，与其当面沟通消除误会后消费者当场删除了原发视频。有关“蟑螂”的表述与实际情况不符。