3月28日，农夫山泉公布了2022年全年业绩：营收332.39亿元，同比增长11.9%；全年利润84.95亿元，同比增长18.6%。

特殊时期的上海 正常服务状态的农夫人

2022年3月的上海，超市小店营业者寥寥，物资供应紧张。农夫山泉成了这一时期唯一一家几乎全员在线，竭力维持正常服务状态的食品饮料企业。

（上海疫情期间，农夫山泉员工把产品送到小区门口）

不少农夫山泉上海员工和经销商主动把家安在了仓库和货车上。有人在车上睡了3天，有人则在仓库一住就是15天。“刚开始没地方睡，在车里睡了两个晚上。之后在经销商仓库里面，自己买了两床被子，找了一点纸板打地铺。”农夫山泉上海大区松江办事处主任刘旋，是那段日子里以仓库为家的一线员工之一。特殊时期身兼司机职责的他，在午夜12点-1点装满六百余箱货品后，披星戴月将它们从松江运往全上海。送货期间，刘旋只能以袋装速热米饭和预制浇头果腹。“那时没有加热的条件，所以就把米饭和浇头放在发动机上加热，匆忙解决一餐后，随即奔赴下一个目的地。”谈到那时的餐食，刘旋对此记忆犹新。“我就这样吃了一个多月。”

（一块纸板箱、一床棉被、一个枕头，成为了上海疫情期间坚守一线的员工的标配）

“当时卖多少货已经不重要了，我们真不是为了赚钱，就是一种精神。”在宝山区，农夫山泉经销商季永新夫妻同样坚守仓库长达两个月。“没有路，我们也要摸出一条路来。”这对夫妻回忆起那段岁月：“当时上海几乎全部经销商同仁都歇业了，唯有农夫山泉的货源持续在仓库中转。公司还给我们提供了各种便利，和我们一起开辟了新渠道——社区团购。”在那段特殊时期，他们和农夫山泉员工同吃同住，形同家人。与城市的寂静形成对比的是，农夫山泉的仓库、货车，以及每个员工的电话和微信，始终是热烈的。当时的上海大区负责人王媛提到：“在整个疫情期间，我们供应链从未断裂。当时不会去想什么业绩，更不会想赚多少钱，我们想的就是客户和消费者的需求可以得到满足，这个信念支撑了我们两个多月。”

不曾中断的物流网络

从武汉到上海  农夫山泉基层总能“有呼必答”

2020年初期，面对武汉疫情，农夫山泉宣布，无条件开放武汉约600万瓶的全部库存，为武汉当地一线医护工作人员及医院建设施工人员提供饮水保障，直到危机解除。这期间，农夫山泉的员工和经销商穿上红色工装，与家人告别，勇敢走出家门，主动地将一批又一批饮用水送达武汉市各大医院与方舱。

（农夫山泉员工将饮用水送至武汉协和医院）

除了将饮用水直接送往一线之外，无人售卖点也成为农夫山泉第一阶段的保供方式。2020年初，农夫山泉率先在全国各地铺设了上万个无人售卖服务点，以无接触的方式，保障市民的饮用水需求。上万无人售卖服务点成为了各地特殊环境下街头的红色风景线。服务点同时也成为当地居民齐心抗疫的中转站：不少市民把口罩、消毒水等放在服务点，供更多的人取用……

（2020年2月农夫山泉员工在摆放无人售卖点）

有了武汉的范例后，农夫山泉基层团队逐渐形成了一种“自发机制”——每当特殊情况出现，无需总部指令，基层能在最短时间内自下而上、创造性地调整业务形态，自发地做到只要客户和消费者有需要，就必定应答响应。从新疆到山东，从辽宁到广东，2022年全年，农夫山泉各地的团队总能在困难中寻求思路，找到解决问题的办法，并在这个过程中尽最大的善意去帮助有需要的人。2022年8月，农夫山泉川藏大区业代尼玛多吉主动加入拉萨民间志愿者行列，继续为拉萨居民和终端门店服务。每天，多吉从仓库中将饮用水送至市区内各个终端客户，同时也义务为拉萨居民免费运送生活必需品。一天下来，多吉行驶的路程经常超过一百公里，繁忙的日子可达到两百公里。四十多天时间里，多吉始终没有回家，独自居住在仓库里。想儿子了，就去楼下，让儿子站在阳台上让他看几眼。“不辛苦，不辛苦，我是农夫山泉的。”每当有人谢他时，多吉习惯用这样一句话介绍自己。多年来，农夫山泉培养出了一个有竞争力的物流和销售网络。在这张网络上的每一个个体都被赋予了巨大的自主权，他们被鼓励去利益他人，勇于担当，独立思考，发挥创造，并具备自主解决问题的能力。这或许是农夫山泉为何能保持业绩正增长的最好回答。本文来源：新经销，转载已获授权。