近日，茶颜悦色在部分门店调整了点单取杯流程，其湖南、武汉部分门店都挂上了“各位小主：不叫号取杯，请排队取杯”的标牌，同时，部分门店关闭了小程序线上点单系统。

这个流程更改意味着，消费者需要先排队点单，再排队取餐，消耗大量时间，这也引发了不少网友发帖吐槽。微博上，茶颜悦色“罚站式”排队取餐引发热议，多个相关话题冲上热搜。 

2月9日，茶颜悦色官方微博发文致歉称，这一内测是希望做到“有序取杯”，让顾客获得更好的消费体验与“作品”口感。春节过后商家尝试在小范围的门店内测一种新的点单取杯方案，目前，为期3天的内测期已结束，内测门店现已恢复至之前的点单取餐方式。

不过2月10日，据极目新闻报道，经过实地探访，茶颜悦色仍有部分门店点完单后，必须在现场排队取餐，门店店员称，并未接到取消排队取餐的通知。

对此，网友表示， “小程序点单怕是毫无意义了”、“他们觉得自己牌子生意好”、“体验过，真的好无语……”等。

据悉，茶颜悦色此前多因“排队”事件登上热搜。去年8月，茶颜悦色在南京IFCX负一楼店、景枫中心负一楼店两家门店开业。开业后大量顾客涌入排队造成拥堵。随后，话题#南京一茶颜悦色开业半小时后停业#、#南京抽调警力维护茶颜悦色排队秩序#等多个话题登上热搜。

根据公开资料显示，茶颜悦色是一家以茶饮和甜品为主打，研发、生产、销售为一体的茶饮品牌。品牌所属公司湖南茶悦文化产业发展集团有限公司，成立于2015年，其创始人为吕良、孙翠英夫妇，法人代表吕良为实际控制人。 

餐饮门店监测平台窄门餐眼的数据显示，目前茶颜悦色全国门店共546家，其中近450家分布在湖南省，即近80%的门店仍分布在大本营。就城市选择而言，它仅在长沙、常德、武汉、株洲、岳阳、衡阳、湘潭、重庆和南京开店，仍没有进入任何一个一线城市。