近日，元气森林突然冲上了热搜，原因是被网友“暴力”薅羊毛。

10月26日，有网友爆料，元气森林一淘宝店铺因优惠设置错误，原价79元一箱（12瓶）的气泡水，购买3箱，最终付款一共花费了10.55元，平均每箱约3.5元，每瓶不到3毛钱；还有人下单了原价79000元的产品，实付款15800元；更有甚者，直接下单了好几千箱，据元气森林最新公布，最大的一个单，直接买了41000箱。

随后不久，元气森林官方店发布公告称，10月26日凌晨，由于运营失误导致大量低价订单远超实际库存量，造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力，恳请消费者在后台申请退款。

10月28日晚间，元气森林官方发布《致用户一封信》，对此前元气森林淘宝店运营事故作出说明。

根据元气森林在官方微信发布的公告，这次“被薅羊毛”，是由于运营同学在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误，当时并未即时收到低价提醒，导致淘宝店铺所有商品出现超低价，商品价格甚至不及快递成本。 

半小时后，运营团队发现了订单异常，并立即修正错误设置。但由于大量用户涌入，订单量暴增，超出第三方店铺管理ERP系统承载量，出现通道拥堵，造成库存扣减延迟，导致所有商品数量限购功能失效，以至于订单远远超出了实物库存。

据团队统计，在这期间，共计14.05万用户下单，产生了价值数千万元的订单。其中，购买50箱以上的订单共451个，最大的订单有41000箱。并对网传元气森林电商小哥的聊天截图予以否认。 

元气森林表示，真实损失有好几千万，并不是网传的200多万，而对于具体的损失数额，相关人士并未透露。并且，由于元气森林都是用纸箱包装，不是像可乐矿泉水那种塑料封箱，成交的商品价格甚至还不够运费。 

此前，元气森林官方店也曾在淘宝店铺作出回应，公告称，“由于本店的一位运营同学操作时出现了失误，导致大量超低价订单远远超出了小店实际拥有的库存，由此造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力”，并请求消费者作退款处理，帮助店铺共度难关。

而针对此次事故，官方也在近日作出了最后处理决定。元气森林表示，将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水（15瓶装）。对消费者表示感谢并正视失误。并将于之后几天，把具体兑换方式发给每个下单用户。 

按照一箱市价89.9元计算，元气森林此次赔偿的商品总价或超1200万。 

同时，此次发生事故的淘宝店铺先停止一切销售，专注跟进此次事件的后续处理，以及和无法完成交易订单的用户沟通，直到问题完全解决。